Política de reembolso

 La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos, es un beneficio otorgado por Ábita Home Deco a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación.

Exclusiones Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre:
• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las prendas por un mal lavado.
• Desgaste de las prendas por un mal uso.

CAMBIOS

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por motivo de medida, defecto de fabricación, cambio de color (en medias estándar únicamente) y estará sujeto a aprobación del equipo de Ábita Home Deco, durante los 30 días siguientes a la fecha de compra. Para hacer efectivo el cambio se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• El Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso.
• El proceso de cambio debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
• Se pueden realizar máximo dos cambios de la misma pieza y siempre se tomará en cuenta la fecha de pedido original para contabilizar los 30 días.
• Ábita Home Deco únicamente realizará cambios de Productos usados por aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
• En caso de que sea un regalo, se debe suministrar la información de número de pedido, correo o celular del comprador.

Pasos para solicitar un cambio

Para realizar un cambio el proceso es el siguiente:

a. El comprador debe registrar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico hola@abitahome.co o en la línea de WhatsApp +3106793193

b. El equipo de Ábita Home Deco verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

c. El comprador recibirá la aprobación del cambio a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente, y se le adjuntará la guía de devolución del producto. En caso de no proceder con el cambio se le informará al comprador a través de correo electrónico.

DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CUENTA BANCARIA

Términos y condiciones aplicables a la solicitud de devolución de dinero en cuenta bancaria

Si el comprador opta por la devolución del dinero, se reembolsará el valor pagado en la orden, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al momento que el paquete llegue a Ábita Home Deco ya que debe ser revisado.

Para hacer efectiva la devolución de dinero se deberán tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Para realizar la devolución del dinero, el Producto debe estar en perfecto estado, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso.
• La devolución del dinero se hará a cuenta bancaria.
• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

1. Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
2. No es posible hacer la entrega del producto al comprador y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
3. En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
4. La insatisfacción del comprador con el producto, sujeto a las condiciones del producto y aprobación por parte del equipo de Ábita Home Deco.

• El comprador tiene ocho (8) días calendario para enviar el producto
• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto Ábita Home Deco procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

PASOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución el proceso es el siguiente: 

a. El comprador envía la solicitud de devolución al mail hola@abitahome.co dentro del plazo establecido, donde debe relacionar sus datos personales, nombre completo, cédula de ciudadanía y los datos de cuenta bancaria donde desea recibir la devolución.

b. El equipo de Ábita Home Deco verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente la devolución.

c. El comprador recibirá la aprobación de la devolución a través de correo electrónico, en caso de que el cambio sea procedente. En caso de no proceder con la devolución se le informará al comprador a través de correo electrónico.

d. El comprador debe enviar el paquete en el mismo estado en el que se entregó, en embalaje adecuado, en un plazo máximo de ocho (8) días.

e. Las inscripciones de cuentas para devolución se realizan los viernes de cada semana, después de recibida la prenda inicial y el dinero se verá reflejado en el transcurso de 24 horas, según el banco.

DERECHO DE RETRACTO

 Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web o línea WhatsApp), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. Excluyendo el valor del envío.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Ábita Home Deco garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones.

La garantía cubre defectos de fabricación y es aplicable 90 días calendario a partir del día de entrega del producto al comprador. Así mismo, la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos.

El equipo de Ábita Home Deco revisará la solicitud y evaluará si la garantía es procedente para hacerla efectiva, y en caso contrario, se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma. 

Exclusiones

Los cambios, devoluciones y/o garantía de los artículos no cubre: 

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las piezas por un mal lavado.
• Desgaste de las piezas por un mal uso.